實體零售客戶關係管理可以透過以下幾個步驟來實現：
1了解客戶需求：實體零售店可以透過客戶問卷調查、對話紀錄等方式，收集客戶的購物習慣、需求和偏好等信息。
2分析客戶資料：將客戶資料進行分析，找出客戶的共同點和差異，為客戶分類，並針對每個客戶群體制定適合的銷售策略。
3建立客戶資料庫：將客戶資料儲存在資料庫中，並不斷更新和維護客戶資料，以確保資料的準確性和完整性。
4實行個性化銷售策略：根據客戶的需求和偏好，制定個性化的銷售策略，例如提供定制化服務、推薦符合客戶需求的商品等。
5監測客戶反饋：監測客戶對銷售策略和商品的反饋，並根據反饋調整銷售策略和商品選擇。
6執行客戶保持計畫：建立客戶保持計畫，針對現有客戶提供專屬的獎勵計畫、優惠券等福利，提高客戶的忠誠度和留存率。
綜合以上幾點，實體零售店可以建立一個完整的客戶關係管理系統，透過該系統有效地管理客戶關係，提高客戶滿意度和忠誠度，進而促進銷售增長。